2020年—2021年安徽省導游和領隊專業素養研培計劃和實施方案

    根據《文化和旅游部關于實施旅游服務質量提升計劃的指導意見》，為進一步提高我省導游和領隊專業素養和業務能力，更好推動旅游服務質量提升，結合導游領隊的職業特征，制定本方案。

    一、總體要求

以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，深入學習貫徹黨的十九屆五中全會精神、習近平總書記視察安徽重要講話指示精神和在長三角一體化發展座談會上的重要講話指示精神，促進常態化疫情防控形勢下的文化旅游業的加快復工復產，貫徹新發展理念、融入新發展格局，強化素質能力建設，提高旅游服務水平，提升旅游服務品質，推動旅游業高質量發展。

二、研培目的

導游和領隊是旅游服務和形象的重要窗口，是傳承和弘揚中華優秀文化和社會主義核心價值觀的重要力量，是提升旅游服務質量的關鍵因素。通過研培計劃的實施，激發廣大導游和領隊主動參與素質提升的積極性和主動性，幫助廣大導游和領隊夯實理論基礎，擴充知識儲備，增強職業素養，提升服務水平，建設一支講政治、專業精、服務好的優秀導游隊伍。

三、研培計劃和實施方案

（一）舉辦全省導游和領隊專業素養研培班。為加強我省導游隊伍建設，推出一批能夠起示范引領作用的導游榜樣，建立一支愛崗敬業、誠實守信、服務規范、文明執業的安徽“金牌”導游隊伍，發揮其作為安徽的宣傳員、文旅政策的傳播員的積極作用，展示我省文化旅游行業從業隊伍的良好精神風貌和精湛專業水平，舉辦全省導游和領隊專業素養研培班。

1、實施時間：2020年、2021年

2、培訓對象：省廳下達調學計劃，各市推薦符合條件的人選參加培訓。

3、培訓內容：黨史、新中國史、思想政治課程，國家安全教育，旅游法律法規教育，應急救護教育，文明旅游服務等課程。

4、培訓形式：專家授課、體驗教學、研討互動、演示教學等。

    （二）舉辦安徽省導游大賽，推動崗位練兵。講好美麗中國故事和美好安徽故事是新時代賦予導游的職責，通過舉辦導游大賽加強交流學習，帶動以賽促訓，實施崗位練兵，展示導游隊伍的職業風采，積極推進全省導游隊伍精神文明建設和素質提升。

1、實施時間：2020年11月至2021年2月

2、參賽對象：各市文化和旅游局代表隊選手。各市初賽選拔，省級決賽比拼。

3、大賽內容：包括理論考試、競賽答題、個人展示、知識問答、景點講解、頒獎等多個環節，按照64進32，32進16，16強決賽的模式進行淘汰晉級比賽。

4、大賽形式：舞臺競演。

（三）指導各市開展導游素養提升培訓。各市結合當地實際，著眼于導游從業需求，開展形式多樣的培訓，提升導游綜合素質和業務能力。指導旅行社做好導游崗前培訓。

1、實施時間：2021年全年

2、培訓對象：各市文化和旅游從業人員。

3、培訓內容：按照培訓對象設置培訓計劃，做好導游崗前培訓，側重于基礎型知識和當地市情、歷史、人文知識。

（四）指導行業組織舉辦導游業務技能培訓。

1、實施時間：2021年全年

2、培訓對象：旅游行業組織會員。

3、培訓內容：按照培訓對象設置培訓計劃，側重于應用型知識。

四、組織實施

（一）省文化和旅游廳負責舉辦導游和領隊專業素養研培班、舉辦安徽省導游大賽。

（二）市文化和旅游行政部門負責開展導游素養提升培訓。

（三）行業組織負責開展導游業務技能培訓。

五、經費安排

研培計劃實施中涉及的經費，按照經費管理渠道承擔。